显然，现阶段，热爱(或厌恶)人工智能(AI)在企业中越来越受欢迎。同样显而易见的是，它正在改变人们的工作方式以及未来的工作方式。然而，就连大众媒体也在谈论人工智能的消失。这些工作通常是低水平的重复性工作，如果经过培训，可以由机器完成。

管理者与人工智能

也就是说，有许多重复且耗时的管理任务。根据Gartner的说法，人工智能将在不久的将来完成这些任务。事实上，Gartner预测，到2024年，这些技术将取代几乎69%的经理工作量。

不可否认，人工智能和新兴技术将改变管理者的角色，让员工在不承担管理任务的情况下扩大责任感和影响力。《2020年预测：人工智能和未来工作(需要订阅)》预测还显示，专注于创新和AI的领导者现在负责改善工人的体验，发展工人的技能，并建立负责任地使用AI的组织能力。

对于总部位于加州戴利的Genesys来说，这种发展已经开始，公司已经开发了客户体验和呼叫中心技术。卡梅伦是产品管理副总裁。他告诉我们，在基因系统公司，他们从成千上万使用新技术的组织那里听到了很多相同的信息。人工智能和自动化的下一个领域实际上是管理和运营实践以及员工参与之间的互动。他说：“借助人工智能的优势，我们现在明白了为各个运营领域的管理者提供次优行动指南的必要性。”

他补充说，现在流经现代客户体验环境的数据量意味着经理和运营执行团队正在寻求自动化和人工智能来预测事件、做出反应并告知结果，甚至在人们无法理解场景之前。