站长之家(ChinaZ.com) 8月18日 消息:日前，快手电商发布公告称， 为提升平台服务水平和商户经营质量，给用户创造良好的购物体验，现对《快手小店退款不退货服务规则》进行修订，本规则于2022年08月24日生效。

据悉，本次修订内容如下:

1.“坏了包退”、“破损包退”、“过敏包退”现已存在独立的说明细则，因此本规则适用范围不在包含上述三种场景，并同步删除对应场景相关内容;

2.新增加入“退款不退货”的好处及加入流程，具体如下:

前端显示，增强用户信任，提高订单转化

服务可以单独针对某个商品开通，商家开通后，可以手动进行勾选支持此服务的商品，这部分商品在商家下次开播时就会展示“仅退款不退货”的标签，更好的售后保障可以让消费者更加放心在您的直播间买东西，也可以提升您的订单转化率。

节约成本

1）如用户申请退款，历史处理方式是商家与用户协商，进行退款及赔偿。

仅退款不退货开通后，简化了沟通路径的同时，简化了售后处理人工路径，用户申请，商家审核通过即可实现零沟通完成售后问题处理，提高效率的同时，节约人工沟通成本。

2）在某些情况下，如果退货运费相对较高，那么退款不退货可能会比较适合作为售后处理手段完成售后服务。

加入流程:

①打开【快手APP】→【卖家端】→【常用应用】→【交易服务】→【退款不退货】 （暂不支持电脑端开通）;

②阅读相关说明并“已阅读并同意退款不退货协议”，点击“立即开通”;

③商家设置服务预算→设置预算自动充值→ 选择服务适用商品;

④确认开通。

【注】完成上述步骤后，该保障会在下一场直播生效，建议主播在开播前完成设置。