尽管it为IT基础设施库提供了服务支持和交付的基础(ITIL)，并且众所周知，IT提供了行业标准的最佳实践，以使IT服务与业务需求保持一致，但IT基础设施在大多数组织中并没有得到足够的重视。市场研究机构Mori的IT总监Ben Booth认为，IT基础设施是连接性和安全性的关键。所有企业都倾向于更加关注与收入和利润产生直接相关的角色，如业务发展、首席执行官、首席运营官和售前。还有其他一些功能为创收提供重要的间接支持，信息技术基础设施就是其中之一。虽然IT基础设施通常是一个被忽视的部门，但这一领域有一些技能可以让组织更加重视，因为如果使用得当，这些技能可能会重新定义业务的完成方式。(要了解公司的面试流程，请参考最疯狂的技术面试问题——以及它们可能意味着什么。)

什么是信息技术基础设施？

IT基础架构可以定义为支持组织中IT环境的物理和虚拟资源的集合。IT基础架构提供了一种在存储设备和服务器以及客户端/服务器或外部设备(如外部硬盘或USB驱动器)之间移动数据的方法。

IT基础设施可以通过各种方式连接到其用户。例如，它可以托管在一个或多个数据中心，并通过访问设备连接到不同环境中的多个用户。IT基础设施也可以托管在云中，并且可以根据用户需求进行动态调整。信息技术基础设施为组织中所有必要的信息技术应用和功能提供了合适的平台。它也被重新定义，并且随着越来越多的设备连接到即将到来的物联网(IOT)。

为什么基础设施技能很重要？

在一项研究中，IBM商业价值研究所和牛津经济研究所观察到，十分之七的组织认为信息技术基础设施可以提供竞争优势并优化业务绩效。当一个组织处于初创阶段或规模相对较小时，IT可以承担使用基础IT基础设施的成本。员工可以使用台式机或笔记本电脑、简单的电话和路由器来实现可靠的互联网连接。通过云应用程序与员工、供应商和客户提供服务和沟通，云应用程序允许您通过互联网共享文件，如Evernote、Dropbox和谷歌应用程序，供商业使用。然而，随着公司规模和运营的增长，其复杂性也在增加，它不再依赖基础设施或基本云服务来进行通信和交付。主要问题是运营规模和信息安全不断扩大，现有系统无法管理负载导致系统中断。

数据显示，由于安全政策和技术薄弱，自2012年以来，针对小公司的攻击增加了300%。因此，对于公司来说，主动想象未来可能出现的问题和话题，并计划升级其IT基础设施是非常重要的。根据IBM商业价值研究院和牛津经济研究院的数据，“只有不到10%的公司报告说，他们的IT基础设施已经做好充分准备，可以满足云、移动、社交和分析的需求。”

信息技术基础设施技能——经常被忽视。

许多组织不像以前那样重视信息技术技能。请注意，没有基于这些技能管理指定设置的固定规则。公司可以为每项技能创建单独的名称，或者要求分配多个角色。在现实生活中，后者发生得更频繁。

进程管理

流程管理需要规划和执行所有信息技术基础设施和支持相关流程。它还涉及支持组织业务目标的过程的一致性。

在大多数公司中，通常没有专门的流程经理，IT支持流程通常由业务角色规划，由IT支持人员执行。然而，专门的过程管理技能可以通过提高效率使组织受益。

问题管理

问题管理就是深刻理解问题的生命周期，解决问题并计划防止问题再次发生。

许多组织将此技能与常规IT支持人员的标准故障排除技能混为一谈。然而，这种对问题管理技能的评估是相当不够的。与主要关注故障排除的IT支持不同，问题管理需要深入了解问题生命周期、此类问题的数据收集以及预防和解决问题的解决方案和计划。

组织没有需要高级问题管理技能的专业角色，而是与IT支持人员一起工作。然而，一般的信息技术支持人员无法准确预测和预防重复出现的问题，这影响了组织的预算和生产率。

分析能力

在IT基础设施中，对于具备计算机网络、数据组织和结构能力，具备硬件和软件技能的人来说非常重要。然而，通常不被强调的关键技能之一是分析技能。

在信息技术基础设施管理中，分析技能必须得到应有的重视，因为它涉及概念化和简化或解决固有的复杂问题的能力。

合作

之前的合作主要涉及桌面电话、聊天客户端、视频会议室等工具。然而，在当今时代，这已经达到了一个新的水平。

如今，协作包括具有全高清功能的会议室，可以模仿办公电话和智能手机上提供聊天应用程序的应用程序，以及与日历和电子邮件等其他工具无缝协作的共享项目管理工具。如今，在我们拥有的“随处工作”的文化中，掌握协同管理的技巧是非常重要的。

移动设备管理

移动设备(如智能手机、笔记本电脑和平板电脑)在企业工作环境中的使用越来越多。大多数企业应用程序还包括员工使用的智能手机或网络应用程序。采用自带设备方法的公司也发现其基础设施的脆弱性是一个关键问题。

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在这方面，移动设备管理是一项重要技能，因为该领域的专家可以减轻许多此类漏洞。(要了解有关移动设备管理的更多信息，请参阅移动设备管理与移动应用程序管理：大战继续。)

纠正措施

组织需要审查他们如何看待上述技能。虽然可以理解的是，组织对这些技能的部分态度是出于预算和财务方面的考虑，但值得认真评估这些技能可为组织带来的长期利益。例如，修复重复出现的问题会影响生产力，交付质量和时间。永久解决此类问题的计划可以提高生产力，交付质量和效率。

预算和其他财务方面的考虑在不雇用具有上述专业技能的人员方面发挥着重要作用。组织还倾向于授权现有的，不合格的人员履行这些专门职责。因此，组织面临不必要的财务，客户满意度和生产力问题。IT基础架构是一种支持角色，似乎由于其性质，它被视为理所当然。组织只有在出现问题或升级时才会做出反应。不应将专业技能与其他一般技能相混淆，组织在起草IT政策时需要长期思考。对IT基础架构的投资可以使组织实现更高的生产力和优质服务。