科技、数码、互联网新闻如今都成为了大众所关注的热点了，因为在我们的生活当中如今已经是处处与这些相关了，不论是手机也好，电脑也好，又或者是智能手表也好，与之都相关，那么今天小编也是为大家来推荐一篇关于互联网科技数码方向的文章，希望大家会喜欢哦。

一项关于发短信习惯的研究发现，68%的企业现在都在通过短信与客户交流，而且这个数字可能还会增加。

该报告来自商务通信公司Zipwhip，该公司得出结论，消费者开始期待与企业进行文本通信成为一种标准选择。

事实上，40%的消费者表示，他们主动给企业号码发短信，甚至不知道这些号码是否能收到短信。参见:移动设备安全:IT专业人员提示(免费PDF)(TechRepublic)

Zipwhip的首席执行长劳尔(John Lauer)说，最重要的是，企业必须接受客户想要发短信而不是打电话的事实。

“短信是人们最了解、最喜欢使用的沟通方式，所以如果你不让客户给你发短信，你就是在把他们发送给竞争对手。”

报告中提到，商务短信有几点需要注意:首先，短信必须是人发的。第二，不要用手机。

在过去的几年里，聊天机器人被大肆宣传，最近的新闻甚至支持了消费者对它们产生好感的观点。不过，这并不一定反映出消费者的想法:74%的人说他们更愿意和人说话，Zipwhip说这个数字与去年的数字一致。

对聊天机器人的持续厌恶并不意味着它们没有自己的位置:它们可以很好地回答基本问题，但到最后，大多数人还是希望在需要的时候可以选择与人类交流。

在目前使用聊天机器人的企业中，只有51%的企业表示，它们的机器人能够将客户与人联系起来，研究称，这远远低于客户希望看到的水平。

该报告称:“双向短信使消费者能够迅速、方便、谨慎地与公司代表沟通。”换句话说，如果你使用的是机器人，要确保它能很容易地把顾客带到人类身边。