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在我们准备进入下一个十年的过程中，电信正在以各种方式通过技术进行变革。从人工智能(AI)到网络攻击的威胁，以下是将在2020年改变电信业的7大技术趋势。

5G

5G有望带来巨大变化。在欧盟的5G行动计划，包括铁路和主要道路，到2025年不间断的5G覆盖。5G除了能够支持每单位面积连接设备的百倍增长之外，还将提供超低延迟，更高的数据速率并支持网络切片。这为电信运营商提供了新服务，网络运营和客户体验的大门。

5G将改变电信的角色：电信不仅将成为技术分销商，还将成为服务提供商。这种转变将要求电信与政府，企业客户互动，并改变其销售方式，以帮助客户充分利用5G的力量。

人工智能(AI)

电信是当今在业务的许多方面使用人工智能的行业之一。通过虚拟助手和聊天机器人，以及在后台运行这些工具的人工智能，电信公司可以改善客户服务和满意度。人工智能对于电信公司网络的优化和预测性维护至关重要。AI也在努力检测欺诈活动。此外，通过预测分析，人工智能使电信有可能从每天收集的数据量中收集可行的业务见解。

物联网(IoT)

由于电信行业启用了互联网设备连接，因此它是物联网市场上最大的参与者之一，日常物品相互连接，并与互联网相连。物联网技术可帮助电信公司远程监控基站和数据中心。这有助于确保网络的停机时间最少。由于电信在提供物联网基础设施方面发挥了重要作用，因此该行业具有独特的优势，可以为物联网开发和提供自己的服务。由于物联网技术导致网络上有更多设备，因此存在更多发生安全和隐私泄露的机会，因此电信公司需要为此计划和准备防御措施。尽管关于物联网将为电信业带来的变革仍存在许多未知数，但毫无疑问，它将对整个行业造成破坏。

大数据

不可否认，电信公司正在从移动设备和应用程序，可穿戴设备等收集并生成大量数据—到2020年代，无线数据有望继续增长-但是只有那些将其用于竞争优势的公司才能生存。电信公司需要确保其网络可以有效地通过其网络传输大量数据，并继续支持新技术。电信商还需要应对使用其网络的新技术带来的新安全挑战。最终，可以分析电信收集的数据，以改善客户服务，确定和评估新产品，以及监视和优化网络。经过评估并采取行动后，大数据可以帮助电信业建立更强大的业务。

机器人过程自动化(RPA)

机器人流程自动化可以接管重复的，基于规则的高频流程，并非常准确地完成它们。当电信公司将RPA部署到任务中时，可以降低错误率和成本，同时可以提高客户服务和运营效率。电信行业对RPA技术的采用率最高，因为它能很好地为它服务。RPA为电信提供了高级别的可扩展性和敏捷性，并且可以接管许多任务，例如报告生成，响应客户问题，订单处理，价格跟踪等。

云计算

云计算的按使用付费服务模式可帮助电信公司引入新服务，降低成本并更有效地适应市场需求。云为电信提供规模经济，可扩展性和成本效益。电信不仅可以成为云服务提供商，而且可以自己使用云。当电信公司采用云技术并将重要的业务功能切换到云时，它们将从云的效率中受益。

网络安全与弹性

我们认为电信提供的服务包括电话和视频通话，电子邮件和消息传递，直到我们遇到断电并意识到我们对这些服务的依赖程度。由于电信将大量敏感数据存储在充当其他业务网关的复杂网络上，并且由于它们构建和运行关键基础架构，因此电信日益成为网络罪犯的目标。从分布式拒绝服务之类的直接网络攻击到诸如恶意软件之类的间接攻击，电信需要保护自己，并为5G的未来和可能出现的安全障碍做好准备。这不仅包括适当的IT基础架构，还包括在受到攻击时支持弹性的人才和流程。目前，有改善行业响应网络攻击的空间。即使是虚假的攻击声明，也可能损害电信声誉，并在响应时间和金钱方面造成巨大的业务影响。