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方法：

通过网上营业厅找回密码。登陆网上营业厅常用服务服务密码重置，输入随机密码和身份证号码后点击重置密码，网页界提示重置成功，并以短信方式将重置后的密码发送到手机上。

通过掌上营业厅找回密码。通过手机上网访问掌上营业厅网，进入个人服务，找到密码服务，再找到密码重置，输入进入网时录入的用户身份证号码后，再输入两次六位新密码进行重置，重置成功后，系统下发修改服务密码的短信提示至手机。

通过语音自助找回密码。拔打后根据语音提示选择业务，通过身份证号码认证后，系统会在4至6小时内将随机的新密码发至手机，可根据收到的新密码在密码修改流程中修改密码，若未修改密码，则密码重置时下发的新密码即为用户的密码。

通过营业厅找回密码。带着本人的身份证，前往移动营业厅即可找回密码。

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