Nest温控器的部分用户无法再远程控制设备。如果标准故障排除失败，问题是谷歌必须彻底更换设备。这个问题最早出现在去年11月的Nest论坛上，引起了200多人的响应，被称为“w5错误”，公司的温控器远程控制被禁用。

Nest温控器唯一的卖点，就是出门或离开物理设备时，通过智能手机控制房子的温度。因此，即使你仍然可以手动调节设备本身的温度，这也将是一个非常严重的问题。谷歌表示，它意识到了这个问题，正在为无法通过标准重置程序解决问题的设备所有者提供替换产品。

“很少有Nest恒温器用户遇到已知的Wi-Fi芯片问题，这将导致远程连接问题。这不会影响恒温器控制客户家中的加热和冷却系统的能力，但不会影响用户远程管理恒温器的能力，”谷歌发言人告诉《边缘》杂志。如果用户看到此错误，并且无法通过故障排除解决，系统将提示他们联系客户支持寻求帮助，并向他们提供替换设备

问题的根源还不完全清楚。论坛中有用户表示，谷歌的支持渠道将这个号码指向了最新的更新，该更新禁用了设备的Wi-Fi芯片，但谷歌自己并没有这么说。无论哪种方式，公司都提出了标准的故障排除方法来解决w5错误的严重性，但实际上，似乎有些设备出现了故障，Nest的一个标志性功能可以再次使用。谷歌不得不完全更换其中一些恒温器的事实有些令人担忧，因为考虑到恒温器并不是你通常预期的故障。