人工智能(AI)时代已经到来，正在改变保险业。保险公司会成长还是会消亡？答案在于他们如何应对这种巨大的破坏。

保险高管需要明白，人工智能的优点也是它的缺点。学习可以在没有规则的情况下快速完成，但也意味着AI在没有上下文的情况下学习，更具体的编程或人类的智能和判断将提供这些上下文。

保险高管需要明白，人工智能的优点也是它的缺点。

人工智能具有更高的计算和分析能力。因为人类可以为功能决策提供更全面、更直观、更面向环境的方法，它可以扩展但不能替代人类的认知。人工智能系统的核心是增加而不是完全取代人类的贡献。因此，有必要在一些行业实现更多的功能自动化，以增强员工的能力，使他们的角色更加有效。

充分利用人工智能需要对员工进行投资。

根据埃森哲在2017年和2018年的研究：

77%的保险高管认为，人工智能的发展速度快于其组织的采用速度。

68%的保险高管表示，他们的组织在一定程度上使用了人工智能。

55%的保险公司高管将更好的数据分析和见解视为投资AI功能的好处。因此，这些对人工智能的投资实现了传统保险功能的自动化，如理赔、核保、欺诈检测和客户服务。一些运营商还利用AI分析竞争对手的行为、客户趋势和检测模式来获得洞察，但这些速度和准确性对人类来说似乎是不可能的。

然而，由于这些发展，保险业的许多功能都面临着自动化的风险。例如，与2018年的水平相比，预计未来10年与理赔相关的人数将减少70%至90%。

即使人工智能可以降低成本，提高效率，增强消费者和员工的能力，但如果人工智能没有以正确的方式进行优化，就会导致过早的组织变革、员工敬业度和生产力的丧失以及消费者的疏远。

人工智能系统的核心是增加而不是完全取代人类的贡献。

那么，保险高管如何确保他们的组织利用这种损害，并通过使用人工智能而不是员工来提高生产率和效率呢？