4月16日，@滴滴出行 公布“乘客自称滴滴员工打车弄脏座位不擦”事件的调查结果。相关视频中的乘客曾是滴滴员工，于2月22日主动提出离职申请，3月8日正式离职。该订单发生于今年4月2日，7天后车内录音已失效，车内无桔视录像，无法通过车内记录核实车内情况。经过与司乘双方沟通核实，情况如下：

乘客称，上车后与司机口头沟通要去2个目的地，但司机到达第1个地点后就结束了订单。在表示要投诉后，司机开始用手机录视频。乘客表示接驾车辆与订单车牌不符，自称“滴滴员工”是希望告诉司机自己清楚平台规则。视频经过了剪辑，造成了误解。乘客表示会就弄脏座位未清理向司机致歉。

司机称，乘客到目的地要求修改终点，但自己本身已接了新订单，因乘客孩子踩自己座位也不想继续服务，所以未同意修改。司机称自己不存在车牌不符的情况。经比对，该车辆与注册车辆一致，不存在人车不符的情况。但因司机于4月1日更换了注册车辆，新车为临时牌照，因此导致乘客误解。

滴滴表示，虽然司机遇到纠纷和误解时拍摄留证的心情可以理解，但为了最大程度保障司乘权益，公司也向司机传达，“偷拍、散布其他用户隐私或泄露其他用户个人信息的，暂停服务15-30日，情节严重的，永久停止服务”。因此平台会暂停司机接单并要求司机重新参加培训。

根据平台规则，目前已对乘客暂停服务，待司乘双方和解后，乘客可继续使用滴滴出行App的服务；司机完成培训后，可以继续在平台上接单。

滴滴称，始终倡导司乘文明出行，针对司机乘客双方的违规和不文明行为，平台会核实和处理，并针对部分恶意行为进行公示。“因为我们的工作是服务乘客和司机，在服务好乘客的基础上，滴滴也要求员工并呼吁前员工要比普通乘客更加懂得理解和尊重司机，滴滴员工打车没有任何特权。”