12306铁路客服电话是**（010）** 12306，客户可以直接拨打此电话进行服务咨询和投诉建议等。如果需要人工服务，可以遵循以下步骤操作：

按下电话接通后听到的语音提示，选择相应的按键进行转接。一般先会听到关于票务的服务，根据需求选择相应服务后，会听到提示音要求输入身份证等相关信息。如果需要使用人工服务，则可以多次重复按下提示的人工服务按键。等待一段时间后会接入人工客服，如果正好遇到高峰期，可能需要等待一段时间。此时可以保持电话通畅，等待客服接入。人工客服可以帮助解决票务问题，包括订票、退票、改签等问题。此外，也可以拨打其他相关的客服服务热线（英文按键选择客服选项）。一般来说这类客服在早上的上班高峰时都是比较容易接通的。可以尝试其他时间点进行咨询和咨询过程前应提前准备好关键信息如订单详情等以便顺利解决问题。不过需要注意客服电话可能会因为政策等原因发生变化。如果有任何疑问，也可以尝试登录官方网站进行查询或联系在线服务客服获取帮助。

以上内容仅供参考，建议查询官网或社交媒体平台获取最新信息。拨打人工客服电话时请保持耐心和礼貌，尽量提前准备好必要的信息或证件号码以方便交流并解决遇到的问题。

12306人工客服电话

铁路客服热线电话是**12306**，可以通过拨打该电话进行票务咨询、建议或投诉等业务。在拨打后根据智能语音提示输入数字进行业务咨询办理。若需要转接到人工客服，按照语音提示或通过按“0”键转接到人工服务。拨打时需注意工作时间，避免在非工作时间拨打，以免无法接通人工客服。为了缩短等候时间，可以先通过网络进行购票或其他简单的操作，更复杂的业务再拨打人工客服电话解决。至于电话打不通的情况可能与拨打时段有关，可以尝试在非高峰时段再次拨打。同时请注意客服电话可能也存在变更的情况，请以铁路官方网站公布的最新信息为准。