莫斯科有870万网络购物者，其中每两个人每月在网上购买商品。这是莫斯科信息技术部和AliExpress分析师得出的结论。对在线零售发展的主要趋势的研究表明，俄罗斯首都的在线商店(包括外国商店)的用户数量正在增长。

根据对18岁以上俄罗斯首都居民的调查，从俄罗斯互联网商店开始在国外订购商品和传统购物的人数增加了9%。这些购物者现在占总数的51%，而喜欢俄罗斯零售商的人仅占46%左右。3%的白云母 - 主要是18至25岁的年轻人 - 专门选择外国商店，比一年前增加50%。

目前吸引人们进入网上零售的关键因素，包括外国零售商，是商品种类繁多，服务方便，价格低廉。另外，当然，节省了相当多的时间。

中国巨头AliExpress在莫斯科人中赢得了很高的声望。超过80%的购物者可以通过俄罗斯邮政免费送货到俄罗斯，而更昂贵的商品则通过快递服务提供，需要额外付费。

尽管网上购物具有主要优势，但37%的购物者经常遇到一些困难。超过一半的受访者表示，外国和俄罗斯商店的送货时间都较长。此外，在遇到问题的受访者中，36%的受访者表示邮件丢失，19%的人收到了损坏的商品，17%的人被骗了：他们的订单从未交付过，而且这笔钱没有退还。值得注意的是，63%的受访者从未在网上购物时遇到任何问题。

专家们分析了莫斯科200家最大的互联网商店的工作，以及AliExpress和Tmall等零售平台，并发现与客户的对话主要是通过电子渠道进行的。几乎所有零售平台都具有社交媒体中的配置文件，适用于移动设备的网站以及通过信使与客户通信的销售人员。

此外，它更容易支付 - 使用在线银行卡，数字钱包或非接触式服务。对于外国商店，支付金额将根据银行的汇率自动转换。

除此之外，主要的在线零售商已经开始应用“智能”技术在市场上推广他们的产品并优化他们的运营。人工智能有助于预测产品需求，无需人工干预即可与客户沟通，自动描述货物并优化物流。

区块链技术可以与供应商建立“智能”合同，并在交付过程中跟踪其货物信息。机器人和无人机正在优化仓库的工作并用于交付订单。物联网正在跟踪商店和仓库中的商品数量。还有虚拟现实和3D打印技术，可用于在线选择服装尺寸并缩短产品制造时间。