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中小企业和消费者都不会对互联网中断感到陌生，因此Ofcom已经实施了自动补偿计划。这些计划最初于2017年与Ofcom就其是否会成为强制性正式法规进行咨询而提出，今年可能会给服务不佳的消费者带来1.42亿英镑，是2018年的9倍。

通信监管机构希望，必须支付赔偿金的激励将严重阻止服务提供商使其客户失败并向他们提供他们所支付的服务。

BT，Sky，TalkTalk，Virgin Media和Zen Internet已经签署了该计划，而Hyperoptic和Vodafone也同意这些条款，并将于今年晚些时候开始自动补偿客户。

值得注意的是，虽然宽带市场的大多数主要参与者都选择加入该计划，但该计划并非强制要求ISP。

为了有资格获得自动补偿，有三个标准规定了需要补偿的情况。

如果您在服务中断两天或更长时间后延迟维修，则每天将收到8英镑的维修服务。如果工程师错过预约或在不到24小时通知的情况下取消预订，您可以获得每次错过预约25英镑的补偿，如果您的服务开始日期延迟，则每延迟一天您将获得5英镑的抵免。

Ofcom首席执行官莎伦怀特说：“我们认为人们应该等待一条新线路，或者要修复故障是不可接受的。这些新的保护措施意味着电话和宽带公司希望避免出现问题。地点。但如果他们做不到，客户必须得到公平对待并获得退款，而不必要求退款。“

以前，只有七分之一的服务中断客户得到了补偿，即使在那些获得奖金的少数情况下，也只是少量。

Ofcom将在一年后发布报告，详细说明ISP对新计划的遵守情况以及消费者是否得到公平对待。

“自愿性汽车补偿计划对于英国消费者来说是一个很好的一步，但希望及时，它将成为所有互联网服务提供商流程的一部分，因为公平对待客户应该是任何组织的核心，”理查德说。 Tang，Zen Internet的创始人兼董事长。

该补偿计划是Ofcom更广泛的客户公平计划的一部分，旨在公平对待电信客户。这些规定包括购买服务包时购物者的清晰诚实信息以及强制公司在合同即将结束时通知用户的计划。