厌倦了闲聊的司机？优步终于给用户提供了它最需要的功能：一种在应用程序中要求在您乘坐过程中进行最小对话的方式。“静音模式”功能是免费的，并将提供给每个人在美国明天，但只在UberBlack和UberBlackS UV高级乘坐。用户可以选择“安静优先”、“乐于聊天”或“不喜欢”离开设置。对沉默的渴望可能会说服更多的乘客为优步更昂贵的车型买单，这样他们就可以工作、午睡、打个电话或在车里放松一下。

安静模式来作为一个新的一部分骑士偏好功能，用户可以设置之前，他们欢呼一个Uber黑色或SUV，但不是在等待他们的乘坐或在汽车。一个Bags选项可以让用户发出有行李的信号，这样司机就知道在某个地方停车，他们可以帮他们把它们装进后备箱。温度控制让他们要求汽车是温暖的还是寒冷的，这样司机就知道是否要曲柄空调。

现在，UberBlack司机应该在到达后等待15分钟，然后按照私人汽车服务的标准取消您的服务，尽管您将开始收费，他们将在5分钟后得到补偿，此外，他们在技术上可以随时取消他们想要的。优步黑色骑手将获得优质的电话支持，就像优步奖励的最高钻石层的成员一样。而优步将需要更好、更新的汽车来为未来的司机注册优步黑，集中规则由优步总部而不是当地分支机构编写。Uber产品经理艾丁·盖杰尔（Aydin Ghajar）告诉我，“我们希望在优质产品和常规产品之间创造更多的差异化，以鼓励更多的旅行。安静模式特别是“是人们长期以来一直要求的东西”，健谈的司机一直是大量喜剧小品的主题。

我认为安静模式将是一个热门，也许是因为我要求Uber在去年7月提出建议后，在我12月的产品愿望列表中构建一个“安静骑行模式”。我从许多男性读者那里得到的反馈是，有比不得不和一个友好的司机聊天更糟糕的事情，要求他们保持沉默是粗鲁的或非人性的。

但这忽略了这样一个事实，即当男性司机不断与他们交谈时，女性往往会感到不舒服，而且考虑到司机在控制中，当它变成不必要的调情时，会变得可怕。在许多情况下，骑手可能会感到粗鲁或害怕，拒绝谈话，大声要求安静。这就是为什么我希望Uber计划将其扩展到UberX以及国际市场，尽管该公司在这方面没有什么可分享的。

优步的盖杰尔所揭示的是，“优步黑人司机的反应是压倒性的积极，因为他们想给他们的骑手提供一个很好的体验......但他们不一定知道骑手想要什么。这些人对他们作为客户服务代理人所做的事情感到非常自豪。

优步在三个月内对司机的看法进行了广泛的研究，以开发这一功能。但由于就业法，它实际上不能要求司机遵守用户的安静要求，尽管如果他们忽视这些要求，他们可能会得到负面评级。盖杰尔坚持“这不是强制性的。司机为独立承包人..我们只是在传达骑手的喜好。司机可以掌握这些信息，然后随心所欲。

考虑到高级乘坐通常需要2倍的UberX价格和3倍以上的Uber Pool价格，Uber可以赚很多钱来鼓励升级。这一点至关重要，因为在上周IPO疲弱后，该公司迫切希望提高利润率，减少亏损。在世界各地有这么多竞争的乘车服务的情况下，Uber明智的做法是尝试在客户服务上进行差异化，而不是仅仅为了赢得更多的汽车、更低的价格和更清晰的算法而付出昂贵的努力。