科技、数码、互联网新闻如今都成为了大众所关注的热点了，因为在我们的生活当中如今已经是处处与这些相关了，不论是手机也好，电脑也好，又或者是智能手表也好，与之都相关，那么今天小编也是为大家来推荐一篇关于互联网科技数码方向的文章，希望大家会喜欢哦。

ServiceNow公司今天发布了其旗舰产品Now平台的新版本，其中包括一组名为Now intelligence的人工智能功能，用于自动化信息技术和客户支持任务。

ServiceNow的平台帮助公司简化IT操作，比如帮助员工安装工作电脑和发现网络安全问题。该平台还为包括人力资源组在内的某些其他部门提供功能。

通过Now Intelligence, ServiceNow希望减少企业使用其平台执行的任务所涉及的工作量。

ServiceNow的目标是从基础设施管理开始的两个主要用例。现在，智能包括一个名为Cloud Insights的工具，它向管理员展示了如何更有效地使用组织的云硬件资源。在入侵预防方面，ServiceNow增加了一个漏洞检测引擎，可以发现公司网络中存在安全缺陷的系统，并应用补丁。

智能旨在自动化的第二个主要用例是技术支持。今天发布的版本包括一个虚拟助理，它可以处理帮助台请求并执行一些常见的任务，比如重置员工的应用程序密码。当平台收到更复杂的票据时，它会自动选择处理该问题的最佳代理。

“当你需要一个代理,你需要找到合适的代理,你可以路由这些病例——本质上的话,描述——你可以分类,排列优先级,你可以他们路由到正确的队列,这样合适的人可以帮助你,”副总裁ServiceNow Abhijit Mitra在接受采访时解释说在SiliconANGLE theCUBE工作室。“这是我们使用机器学习的目的，能够从过去的历史中学习，而不需要编写任何规则。”