关于人工智能有很多讨论。说实话，大部分都是炒作。事实上，人工智能创业生态系统中一个可怕的部分是，没有一个监管委员会真正踢不同公司的轮胎，以验证它们的技术是人工智能。为了雪上加霜，人工智能是对人工智能背后的方法——机器学习、深度学习和自然语言处理——的误导性标签。目前，这些技术在帮助专业人员提高绩效方面比用人工实体复制人类智能要好得多。

人工智能这个术语是一个放错了地方的路标，它不能把我们带到我们需要去的地方——尤其是当它被应用到高度人力化的部门时，比如销售和客户支持。这意味着人工数据科学家和部署这些技术的公司正在用机器取代人类。这是一个不正确的假设。学者和行业专家一致认为，人类水平的人工智能需要几年的时间。最近发表在《麻省理工学院技术评论》上的一项调查估计，在人工智能能够模仿零售营销人员之前的15年，直到人工自动化120周年。

思考人工智能的一个更好的方法是如何利用它来增强人类的智能。一个例子是使用人工智能来提高聊天代理的性能。这是这项技术最好的应用。在当前的实现中，AI可以做两件事：(1)通过预测人类标记的数据的结果来自动执行重复任务，以及(2)通过向人类开发的算法提供问题来增强人类的决策。我们的实时聊天代理培训解决方案可以帮助那些成功销售并与客户支持互动的人在工作中表现得更好。我们通过采用基于独特数据和客户的预测来实现这一目标。我们增强的智力帮助聊天教练不带偏见地发展。

人的情商是销售的动力。情商是一种很难教给机器的天赋能力，因为它涉及到直觉、同理心和道德判断。这些特征构成了人类交互的定性方面，并且很难从使用数据中量化和获得洞察力。通过测试数百个维度的对话变量，我们可以对对话进行反向工程，以便为能够执行对话的人工智能提供情商建议。当应用于实时聊天会话时，增强智能可以通过优化手边的任务来提高实时聊天代理的性能和快乐度。

人工智能和聊天机器人无法让人们相信他们是交谈中的人。我们以自己的方式与获奖的机器人对质，发现客户支持聊天机器人在大多数情况下都失败了。在我们最近与客户的合作中，我们测量了与转化率相关的聊天代理的最佳响应时间。我们发现，如果实时聊天代理响应太快，客户购买的可能性就会降低。另一方面，如果直播聊天代理的响应太慢，客户认为客服不足。

这说明，通过聊天机器人等青春科技与客户的自动互动，并不会改造网站访客，更不会提高客户留存率。对于客户沟通来说，品牌的每一个方面都有最好的行为，并且会根据具体情况而改变。最重要的是不要让聊天机器人成为你的品牌大使。为什么呢？因为不能有效销售，没有体现品牌身份，没有个性化去适应用户。