在探索和修复他们的设备时，人们正在缓慢但肯定地不再翻阅用户手册。

消费电子和电器延长保修服务提供商SquareTrade与 Lifewire 分享的一项关于人们对电器故障的态度的调查发现，只有一半的受访者承认在需要学习如何使用电器中的某个功能时会拿起手册或解决问题。有趣的是，正如许多人选择前往 YouTube 或谷歌而不是参考用户手册一样。

“我不记得过去 10 年使用过用户手册或操作手册，”金融服务初创公司Alternative Path的联合创始人Vikrant Ludhra 通过电子邮件告诉 Lifewire。“如今，人们在购买之前对产品进行了深入研究，以至于他们已经了解产品的所有功能/操作，在某些情况下甚至比商店的销售人员还要了解。”

数字优先

调查显示，78% 的受访者近期曾发生过大型家电死机或停止工作。在这些损坏的电器中，大多数 (52%) 的原价超过 500 美元，而 20% 的价格超过 1000 美元。洗衣机(28%)和冰箱(25%)是最常见的大型家电故障，其次是烘干机(16%)、洗碗机(14%)和炉灶面(8%)。

该调查询问了 1000 多名人，称只有一半 (50%) 承认拿起捆绑的用户手册以了解他们的设备或试图找到问题的根源。

在方便面和 10 分钟送达的今天，人们不喜欢等待或花费大量精力去阅读用户手册。

有趣的是，相当多的人更喜欢 YouTube (48%) 和 Google (47%) 等数字方式，而许多人 (30%) 则转向制造商的网站寻求指导。数字优先的趋势也延伸到自己动手维修，大多数 (58%) 选择放弃用户手册，转而在互联网上寻找说明和提示。

“为了证明数字化是前进的方向，调查显示，80% 的 44 岁及以下人群和 58% 的 45 岁以上人群在打开手册之前先使用 Google 或 YouTube。这意味着实体手册不再是首选，而是更多的备份，”SquareTrade 在调查摘要中指出。

过期

Ludhra 承认，有时他发现网络或 YouTube 上的信息“缺乏”。但他补充说，这些情况很少见，通常发生在产品刚刚推出时。

此外，尽管远离用户手册，Ludhra 表示他并不担心使用快速入门指南，这有助于他开始使用某些具有陡峭学习曲线的技术产品。

Gaurav Chandra，LGBTQ+ 社交网络As You Are的首席技术官，用户手册最终消亡的原因是它们不够直观。

“在今天方便面和 10 分钟送达的时代，人们不喜欢等待，也不喜欢花很多精力去阅读用户手册，”钱德拉在 LinkedIn 上的一次交流中告诉 Lifewire。

Chandra 指出，许多产品公司自己已经开始发布教学视频，这​​些视频为人们提供了跳到最后并实际看到有效解决方案的优势，而对于用户手册，人们必须投入更多努力将手册翻到适当的页面或部分，然后希望他们完全按照说明进行操作。“这需要很多时间，”钱德拉断言。

BookMyFlex的工程主管Vivek Khurana 也认为用户手册依赖插图和教学设计来提供有关如何使用设备的说明。

在与 Lifewire 的电子邮件交流中，库拉纳表示，视频等现代技术在视觉上传递技术诀窍方面做得更好。他认为，多媒体丰富的沉浸式学习体验将取代印刷手册只是时间问题，而不是是否会出现问题。

Khurana 凝视着他的水晶球，向前迈出了一步，并将扩展现实 (XR) 设想为用户手册的最终替代品。“借助 AR 和 VR，人们可以简单地扫描设备，该应用程序会加载交互式手册供他们使用。”