更新时间:2024-11-02 21:05:25
本报讯 (全媒体记者赵盛迷通讯员李进、王擎锋)“可以在外地药店刷个人账户吗?”“职工医保个人账户在州内和省内异地定点药店都可以用。”……4月8日上午9点,医保金牌“店小二”林宏丽准时在州及恩施市医保“店小二”网办服务群里上线。线上答疑、远程经办,成了她和同事的工作日常。
为持续深化“放管服”改革,恩施市医保局不断整合资源、优化流程、改进服务,推进医保服务从“能办”到“快办、易办、通办”转变,着力打造医保金牌“店小二”服务品牌。随着2021年12月湖北医保服务平台在恩施地区上线,该局大力推行单位医保缴费核定业务网上办理,并建立州及恩施市医保“店小二”网办服务群,安排3名专职“店小二”提供实时线上、网上业务咨询和指导,还将更多窗口事项通过网办群实现线上办理。同时,州及恩施市医保局联合推行医保服务事项州市通办改革,共同派驻15名工作人员、设置6个通办窗口经办州及恩施市28项医保公共服务事项,通过“前台一窗收件,后台分类办理,统一窗口出件”的新模式,实现州市医保业务一窗受理、一窗通办。
“已有1000多家单位进群,并通过‘店小二’办理业务,服务热线和网办群月均服务量达1.8万人次,有效分流了线下业务,窗口排长队已成过去式。”恩施市医保局负责人周雁飞介绍,全市医保10类28项经办业务全部实现网上办,群众线上“点单”,“店小二”接单办理,很多事项两三分钟就能办好。
为缩短办事时限,该局压减28项公共事项申请材料,实现16个事项即时办结,12个事项实行“前台受理,后台办结”,公共服务事项办理总时限由501个工作日压缩到70个工作日。截至目前,已受理聚合办事项201项,免申办服务即将上线。