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18年后Meta终于将Facebook打造为客户服务部门

更新时间:2024-11-05 09:02:31

导读 据彭博社报道,Meta正试图让其用户在其帐户或帖子被删除时更容易获得支持。该报告引用了Meta公司治理副总裁BrentHarris的话,他说公司正在...

据彭博社报道,Meta正试图让其用户在其帐户或帖子被删除时更容易获得支持。该报告引用了Meta公司治理副总裁BrentHarris的话,他说公司正在“花费大量时间在”客户服务上。自Facebook成立以来,人们实际上并没有任何追索权或方式与公司讨论审核决定。

在这个阶段,Meta的客户服务部门究竟会做什么似乎还不清楚。去年,该公司试行了一项实时聊天支持计划,该计划为一些说英语的用户提供了一种与Meta的人进行实际交谈的方式,如果他们需要帮助使用新功能或被锁定在他们的帐户之外。当时,该公司表示,这是“Facebook第一次为被锁定帐户的人提供实时帮助。”

该公司没有立即回应TheVerge的评论请求,即其最近的努力是否与那个“小测试”有关,或者这些能力在推出后的几个月内是否以任何方式扩展。

不过,为所有Instagram、Facebook、WhatsApp、Horizo​​nVR和其他资产提供支持对公司来说将是一项艰巨的任务。据彭博社报道,Meta专注于修复其客户支持体验的部分原因在于其监督委员会的反馈。去年,为监控和推翻Meta的决定而设立的“独立”机构(独立的在引号内,因为它是由公司资助的)报告说,它收到了近一百万用户关于Meta内容审核的申诉。

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